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“皮革厂家属院道路坑坑洼洼，过往存在安全隐患，请尽快维修。”“宇信凯旋城八匹马广场卫生无人打扫，路面脏乱差，请尽快处理。”“中心粮店附近有违章建筑，请尽快拆除……”7月10日，在新野县市民热线办公室，热线办工作人员接连收到多条紧急转派工单，每条工单的背后都是群众反映亟须解决的疑难问题，这引起了大家的高度关注。

连日来，该县群众通过12345便民热线反映的诉求，多次转办均未顺利办结，导致群众多次询问、重复投诉。为快速办结此类重点疑难工单，随即由该县政务大数据中心牵头相关职能部门召开问题研判交办会，通过集中讨论研判问题根源、责任归属，进一步理清部门职责，疏通症结堵点，完善办理机制，确保提高群众热线的投诉办理质效和群众满意率。

据了解，该县通过将工单涉及问题的各单位召集起来，围绕群众息息相关的热点、难点、堵点问题和各单位的职能，全面调查、充分了解实际情况，现场研讨解决方案，并跟踪督促限期办理。对于职责不明确的问题，当场理清责任；对于能解决的问题限期解决；对于暂时难以解决的问题，制定整改措施定期汇报工作进度；对于确实难以解决的问题，及时与群众沟通、讲解政策，取得群众谅解，形成了“集中交办+跟踪督办”的联合会商办理机制，紧盯与群众密切相关的民生领域，通过联合会商，进一步细化梳理，明确责任单位、完成时限及工作标准，加大督查督办力度，确保群众诉求得到更高质量更高效率回应。今年以来，该县通过召开热线问题集中交办会，已累计解决企业群众疑难诉求20余件，群众满意率不断提高。（薛小磊/文图）